- La energética ha reconfigurado la página de su comercializadora regulada para que se vuelva a mostrar en los buscadores después de que un abogado destapara su acción
- — Competencia abre expediente a las energéticas ante las dificultades para contratar la tarifa regulada del gas
Vista de la Sede social de Iberdrola en Bilbao // EFE/Luis Tejido
Iberdrola programó la página de Curenergía, su comercializadora de tarifa regulada para luz y gas, para que fuera imposible encontrarla en las búsquedas desde Google. Lo hizo añadiendo la etiqueta “noindex” al código fuente de la web, que indica a todos los buscadores que el propietario no desea que se muestre en ninguno de sus resultados, ni siquiera al introducir directamente el término “Curenergía”.
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La compañía energética ha vuelto a habilitar la página para que aparezca en los buscadores después de que la acción fuera destapada por Samuel Parra, un abogado especialista en derechos del consumidor y protección de datos. Lo descubrió al intentar contratar él mismo la tarifa regulada de gas con Curenergía y comprobar que era imposible acceder directamente a su página desde Google.
“Yo en su día estaba con tarifa regulada de la luz con ellos, así que decidí contratar también la del gas, que en mi caso me sale tres veces más barato”, explica el abogado a elDiario.es. “Busqué en Google la página de Curenergía y no me salía. Salían otras webs que hablaban de Curenergía, pero no la página oficial. Pensé que a lo mejor habían cambiado el nombre y ya no se llamaba así, por lo que busqué si tenía un nuevo nombre y vi que no. Entonces puse directamente ‘curenergia.es’ en el navegador y ahí estaba”, continúa.
¿Sabéis que ha hecho @iberdrola para que los consumidores no encontremos en Google la web de Curenergia (su comercializadora de tarifa regulada de luz y GAS) y que así no podamos localizar fácilmente los datos de contacto de Curenergía? 🔽
— Samuel Parra ️️🇪🇺 (@Samuel_Parra) October 31, 2022
La siguiente comprobación resultó obvia para el letrado, especializado en la aplicación del derecho en sistemas tecnológicos. “Soy consciente de que las empresas energéticas están poniendo trabas para que la gente se cambie a la tarifa regulada. Pensé: ¿no habrán sido capaces de desindexar su web para que la gente no la encuentre y no puedan saber el teléfono, no puedan acceder al formulario web ni dar con ella? Efectivamente, miré el código fuente de la página y ahí estaba la etiqueta: noindex”.
Parra verificó entonces que no fuera una configuración habitual de la web, “por si acaso había estado así siempre”. Lo hizo con la herramienta Web Archive, que hace una foto de todo Internet periódicamente y muestra cómo era cada página en un momento definido en el tiempo. “Empecé a navegar en versiones anteriores y vi que no, que las versiones anteriores no tenían esa etiqueta y estaba bien la web. Es un cambio que tuvo que hacerse hace pocos días”, concluye.
Tras descubrir que la página había sido configurada para que no apareciera en los buscadores, Parra denunció los hechos en un hilo de Twitter que se ha hecho viral. Algo más de 24 horas después de su publicación ya ha sido compartido unas 15.000 veces.
Gracias a la repercusión que ha tenido este hilo, han sustituido la etiqueta «noindex» por la de «index», que significa que los buscadores pueden indexarla. Ahora sí aparecerá en los resultados de búsqueda en Google. Gracias a todos los que habéis difundido este mensaje. pic.twitter.com/vJ0NjKYuy5
— Samuel Parra ️️🇪🇺 (@Samuel_Parra) November 1, 2022
elDiario.es se ha puesto en contacto con Iberdrola para incluir su versión de los hechos en esta información, pero la compañía ha rechazado contestar a las preguntas de esta redacción.
La acción de Iberdrola llega después de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abriera un expediente a las compañías energéticas ante las dificultades que están encontrando los consumidores para contratar la tarifa regulada del gas, mucho más barata que las ofertas del mercado libre.
Iberdrola es una de las empresas investigadas, pero también Naturgy, Endesa y Totalenergies. Fuentes de la CNMC han expuesto a este medio que “se están enviando requerimientos” a las comercializadoras de último recurso “para ver cómo están atendiendo las solicitudes”. En concreto, se están analizando los tiempos de espera y los servicios dedicados a la atención al cliente para ver cómo lo hace cada una de esas empresas.
El Ministerio para la Transición Ecológica publicó un comunicado oficial en Twitter tras la viralización del hilo de Samuel Parra en el que destacaba que las comercializadoras “tienen la obligación de ofrecer un acceso sencillo y asequible a sus clientes” a la tarifa regulada. “Sin trabas ni obstáculos y con total transparencia”, recalca Consumo, que revela que está en contacto con la CNMC para trasladar “la información necesaria” para su investigación.
📄 COMUNICADO
Sobre la accesibilidad de los consumidores a la contratación de las tarifas de último recurso (TUR) reguladas por el Gobierno pic.twitter.com/fMxlgW3szx
— Transición Ecológica y Reto Demográfico (@mitecogob) November 1, 2022
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